ご利用ガイド

※よくあるご質問はこちらをご確認ください。

お支払い／配送／メール／その他

【購入方法】

・商品詳細画面

ご購入される商品を選び「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカート画面に進みます。

・ショッピングカート画面

ショッピングカート画面で商品と金額を確認してください。
購入数量の変更をする場合には「個数」フィールド内の数字を変更して「ショッピングカートを更新」ボタンをクリックしてください。
お会計に進む場合には「レジに進む」ボタンをクリックしてご購入手続き画面に進んでください。
お買い物を続ける場合は「トップページに戻る」ボタンをクリックしてください。

・ご購入手続き画面

＞ 未ログイン状態の場合

当通販サイトでは必ず会員登録（無料）が必要となります。
会員登録がお済みで無いお客様はここで「新規登録」ボタンをクリックしてください。お買い物と新規の会員登録を並行して行い、お買い物が完了した際に同時に会員登録も完了致します。

＞ ログイン済の場合

１ 請求先情報画面
プルダウンメニューから請求先住所を選択してください。
また、品物の送付先が請求先と同一住所の場合には「この住所へ送る」を選択し、請求先住所と異なる住所に品物を送付する場合には、「別の住所へ送る」を選択して「続ける」ボタンをクリックしてください。

２ 発送先情報画面
請求先情報画面で「別の住所へ送る」を選択した場合、この画面が表示されますので、アドレスブックから送付先を選択して「続ける」ボタンをクリックしてください。アドレスブックにない住所に送付する場合には、プルダウンメニューから「新規住所」を選択して送付先情報を登録して「続ける」ボタンをクリックしてください。

３ 配送方法画面
弊社指定の配送業者での発送となります。
ご希望の配送時間帯をお選びになりご確認の上、「続ける」ボタンをクリックしてください。

４ お支払い情報画面
決済方法は「銀行振り込み」「クレジットカード」「代引き」からお選びいただけます。
ご希望のお支払い方法をお選び下さい。

【銀行振込をお選びの場合】

振込先： 株式会社みずほ銀行
松戸支店（店番286） 普通口座：1162047 カ)ネイティブ

※ お振込みの際は必ず、ご注文番号、お名前（カタカナ）を振り込み名義人欄にご記入の上ご入金ください。
お振込先の情報をご確認頂き、「続ける」ボタンをクリックしてください。
またインターネットからのお振込もお振込人様のお名前の前にご注文番号を入力することができます。
詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせください。

【クレジットカードをお選びの場合】

ご利用可能なクレジットカードブランドは以下の3種類です。

・Visa
・MasterCard
・JCB

1.お支払い情報で「クレジットカード」支払いを選択後、ご注文画面を進め「注文を確定する」ボタンを押した後に「クレジットカード申し込み」ページへ進みます。

2.必要情報をご入力後、「購入申込」より決済申し込みを完了してください。
※ご注文の時点ではカード認証のみとなりますので、ご請求が発生することはございません。

3.決済申し込み完了後、ページの「注文の完了処理に進む」より「ネイティブオンラインショップ」のご購入手続きページへ戻ります。
※決済申し込みだけではご注文は完了いたしませんので、ブラウザを閉じたり、ブラウザの戻るボタンを押さないでください。
※ご注文が完了していない決済申し込みに関しましては、決済処理がされることはございません。

・請求名義について
カード会社より発行される明細書に「CREDIX」、「ちょコム」、「CR-PAY 03-6832-1339」、「CCS 0570002646」いずれかの名義で請求されます。 

※決済システムは(株)CREDIXを利用しています。

・クレジットカード決済に関するお問い合わせ先
クレジットカードの請求内容に関するお問い合わせは、 (株)CREDIX　カスタマーサポートでお電話とメールにて承っております。
(株)CREDIX　カスタマーサポート （24時間365日)
TEL 0570-07-3210
Eメール　creditinfo@credix-web.co.jp
※PHS、CATV（一部事業者）国際電話、プリペイド携帯電話からはご利用いただけませんので、 下記の電話番号にご連絡ください。 ＴＥＬ　03-6832-1339

【代引きをお選びの場合】

代引き手数料520円（税込）がかかります。 
※商品お受取時のお支払いは現金のみとなります。

５ ご注文の確認画面
ご注文内容をご確認下さい。内容に間違いがなければ「注文を確定する」ボタンを一度だけクリックしてください。「ご注文をお受けしました」画面が表示され、ご登録されたメールアドレスに「【ネイティブオンラインショップ】 ご注文の確認」という件名のメールが届きましたら、ご注文は完了です。

※ 通信状況などの影響でご注文完了までには時間がかかる場合がありますので、完了画面が表示されるまでは画面の他の部分をクリックしたりブラウザを閉じたりしないでお待ちください。
※ ご注文完了画面が表示されているのに確認メールが届かない場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

【携帯電話でのご利用について】
当ECサイトは携帯電話からご利用頂くことが可能となっておりますが、一部の携帯電話においては商品をご購入頂けない・アクセスができない場合がございます。お客様がお持ちの携帯電話で当ECサイトをご利用出来なかった場合には恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。
また、スマートフォン等のPCブラウザによりご利用頂く際にはJavaScriptをオンにしてご利用頂きますようお願い致します。

【登録アドレスにフリーメールをお使いの場合】
yahoo!・Gmail・HotmailなどのWebメールをお使いの場合、SPAMフィルターなどにより当ECサイトからお送りするメールが届かない場合がありますので、メールが届かない場合にはSPAMフォルダーなどもご確認下さい。

【商品発送について】
商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。
ただし、商品発送時期は製造などの都合により予告なく延期される場合がありますのでご了承ください。

よくあるご質問 (FAQ)


【お支払い】

- 支払い方法は？
銀行振り込み、クレジットカード決済、代金引換からお選びいただけます。 

- 銀行振込みの振込先は？

振込先： 株式会社みずほ銀行
松戸支店（店番286） 普通口座：1162047 カ)ネイティブ

お振込みの際は必ず、お振込み名義人欄をご注文番号、お名前（カタカナ）をご記入の上ご入金下さい。

【例】注文番号が123456の場合
123456 ｵｷﾔｸｻﾏﾉｵﾅﾏｴ

またインターネットからのお振込もお振込人様のお名前の前にご注文番号を入力することができます。詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせください。
※ご注文番号が無い場合、入金確認が遅れる場合がございます。

- 振り込む際に注文番号や振込み名義人の記載場所がなかった（記載が出来なかった）
 「お振込日時」「お振込み金額」「注文番号」「お振込名義（カタカナ）」「お振込元の銀行名・支店名」をご確認の上、
こちらのフォームよりカスタマーサポートへ連絡してください。

- いつまでに振込みすればいいですか？
振込み期限は、ご注文日より一週間以内とさせて頂きます。期限までにご入金がない場合、注文内容はキャンセルとさせていただきます。
※土日祝日などが期限日の場合は翌営業日までとなります。（土曜日が期限の場合は月曜日まで）

- 使用できるクレジットカードの種類は？
VISA / MASTER / JCB を利用いただけます。
ただしデビットカード、Vプリカ、au WALLETはご使用になれません。

- クレジットカード決済実行のタイミングは？
- 商品が届かないのにお金が引き落とされた
クレジットカードでのお支払いに関しては商品発送予定日が確定・ご案内させていただき次第、発送予定日の2～3週間前から順次決済手続きを行わせていただきます。クレジットカードによるご注文の際には、決済時にカードの有効期限を過ぎてしまわないようご確認をお願い致します。
尚、商品の配送時期はご注文された商品によりことなります、詳しくは商品詳細ページでご確認ください。

- クレジットカードが使えない
ご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。
よくある原因としては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠を超えている場合などが考えられます。

- 支払い方法を変更したい
ご注文確定後のお支払い方法の変更は一切お受けできません。

【配送】

- 配送業者はどこになりますか？
弊社指定の配送業者での発送となります。

- 送料はいくらですか？
送料は620円（税込）がかかります。
原則として1注文(１清算)につき1梱包での発送 とさせていただきます。
ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。

※2019年10月1日以降案内の1/4スケール商品については送料820円（税込）もしくは900円（税込）になります。

- 配送日指定は出来ますか？
配送日の指定はお受けできません。

- 海外へ発送したい
こちらの通販サイトは国内専用となってるため対応出来ません。

- 配送先を変更したい
こちらのフォームよりオンラインショップカスタマーサポートへ連絡してください。
※ 会員情報変更のみでは注文データは変更になりませんので、お届け先の変更は必ずオンラインショップカスタマーサポートへお知らせ下さい。
※ サポートにご連絡いただく際は、お手数ですが住所変更前にご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧住所」、「新住所」をご連絡ください。
※ 出荷日の3営業日前に変更依頼を頂いた場合は、変更処理により配送に時間を頂きます。ご了承ください。

- 配送時期はいつごろですか？
- 商品がまだ発送されてこない
ご注文状況、製造状況により、出荷が予告なく延期される場合があります。 商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。

- 複数の注文をまとめてほしい
複数注文のおまとめはできません。
原則として1注文（１清算）につき1梱包での発送 とさせていただきます。
ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
ご了承ください。

- 配送業者を変更したい
配送業者の変更はお受けできません。

【メール】

- 注文確認メールが届かない
注文確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますので、マイアカウントにてご連絡先のメールアドレスの確認をお願い致します。 

G-MailやYahoo!Mailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフィルタなどの設定によりへメールが届かない事があります。
メーラーの設定等は各メールサービスの提供会社へお問い合わせ下さい。 

携帯電話などドメイン設定によりメールが受信できない場合がございます。
その場合は「@native-web.jp」を受信出来るように設定をお願い致します。

また使用不可な文字が含まれている場合や、「.」（ドット）を連続使用したり、
＠マーク直前に挿入しているメールアドレスを使用している場合などメールの送受信ができない場合がございます。ご注意ください。

- メールが文字化けして読むことができない
システムから送信される自動メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。
文字コードの設定をUTF-8にしてご覧ください。

- 変更したのに昔のメールアドレスに届く
こちらのフォームよりオンラインショップカスタマーサポートへ連絡してください。
※ 会員情報変更のみでは注文データのメールアドレス変更になりませんので、お手数ですがオンラインショップカスタマーサポートへお知らせ下さい。
※ サポートにご連絡いただく際は、お手数ですがご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧メールアドレス」「新しいメールアドレス」をご連絡ください。

【その他】

- 携帯サイトが利用できない（表示しない）
携帯サイトは一部の携帯電話からご利用出来ない場合がございます。予めご了承ください。
ご利用出来ないお客様は恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。

 - サポートにメールをした（問い合わせフォームから問い合わせた）が返信がない
弊社カスタマーサポートの対応時間は以下の時間となります。

カスタマーサポート対応時間 10:00～18:00
定休日：土・日・祝日及び夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日
お問い合わせ頂きました順番に、順次ご対応させていただいておりますので、ご回答に時間がかかる場合がございます。

- 登録情報を変更したい
マイアカウントより編集可能です。配送先変更についてはカスタマーサポートへ連絡してください。

- 数量を変更したい
ご注文後の数量変更はできません。

- キャンセルしたい
ご注文のキャンセルはできません。

- 退会したい・アカウントを削除したい
こちらのフォームよりカスタマーサポートへご連絡ください。
（ご連絡いただく際に登録いただいたお名前、メールアドレスをご連絡ください。）

※退会処理は、その時点において未出荷のご注文が残っていない事が前提となります。

- 今後再版する予定はありますか？
現段階では再販売の予定はございません。

- 注文ができない
推奨ブラウザはIE8以上かFireFox4以上です。
それでもおかしい場合にはセキュリティソフトをOFFにしてご注文を試してみてください。

- 上限数を超える注文を行った場合
商品によって購入出来る個数上限が決まっております。上限を超えたご注文が確認できた場合はキャンセルとさせていただきます。

- 届いた段階で商品が壊れていた
問題などがございましたら、各配送業者カスタマーサポートまでご連絡ください。

パッケージ、ブリスターの破損につきましては交換の対象外となります。
破損・汚れの程度が著しい場合は交換対応が可能な場合もございますので、
カスタマーサポートまでお問い合わせください。

その他のお問い合わせはお問い合わせフォームにてご連絡下さい。

- 商品に塗装剥げ等の不具合があった 
商品到着7日以内であれば商品・又はパーツの交換が可能です。
ネイティブ公式サイトのお問い合わせフォームより必要項目を添えてご連絡下さい。

下記リンク先より必要項目を添えてお問い合わせください。
Webフォーム: https://nativesupport5209.zendesk.com/hc/ja/requests/new