ご利用ガイド

商品詳細画面

ご購入される商品を選び「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
表示された画面で「カートへ進む」をクリックするか、サイドバーメニューよりカートボタンをクリックする事でカート画面に進みます。

カート画面

カート画面で商品と金額を確認してください。
購入数量の変更をする場合には「数量」欄の「＋」または「－」ボタンををクリックしてください。
お会計に進む場合には「レジに進む」ボタンをクリックして、ご注文手続き画面に進んでください。
お買い物を続ける場合は「お買い物を続ける」ボタンをクリックしてください。

ご注文手続き画面

未ログイン状態の場合

当通販サイトでは必ず会員登録（無料）が必要となります。
会員登録がお済みでないお客様は「新規会員登録」をクリックして会員登録を行ってください。

ログイン済の場合

ご注文手続き画面に遷移します。

配送情報欄
初期状態では会員情報に記載された住所が適用されます。
変更を行う場合は「変更」ボタンをクリックしてお届け先の指定に遷移し、一覧から配送先住所を選択して「選択したお届け先に送る」ボタンをクリックします。
新規でお届け先を追加する場合は「新規お届け先を追加する」ボタンからお届け先の追加画面に遷移して必要情報を入力後に「登録する」ボタンをクリックします。
時間指定がある場合は「お届け時間」を選択します。

お支払い方法欄
決済方法は「銀行振込」・「クレジットカード」からお選びいただけます。
ご希望のお支払い方法をお選び下さい。

代引きをご希望の場合は FANZA通販 をご利用ください。

銀行振込をお選びの場合

振込先： 株式会社みずほ銀行
松戸支店（店番286） 普通口座：1162047 カ)ネイティブ

お振込みの際は必ず、ご注文番号、お名前（カタカナ）を振り込み名義人欄にご記入の上ご入金ください。
またインターネットからのお振込もお振込人様のお名前の前にご注文番号を入力することができます。
詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせください。

クレジットカードをお選びの場合

ご利用可能なクレジットカードブランドは以下の3種類です。

• Visa
• MasterCard
• JCB

1. お支払い情報で「クレジットカード（CREDIXリンク型）」を選択後、ご注文を進め「注文する」ボタンを押した後に「クレジットカード申し込み」ページへ進みます。
2. 必要情報をご入力後、「購入申込」より決済申し込みを完了してください。
   

   ご注文の時点ではカード認証のみとなりますので、ご請求が発生することはございません。

3. 決済申し込み完了後、ページの「注文の完了処理に進む」より「ネイティブストア」のご注文完了ページへ戻ります。
   

   決済申し込みだけではご注文は完了いたしませんので、ブラウザを閉じたり、ブラウザの戻るボタンを押さないでください。

   ご注文が完了していない決済申し込みに関しましては、決済処理がされることはございません。

請求名義について
カード会社より発行される明細書に「CREDIX」・「ちょコム」・「CR-PAY 03-6832-1339」・「CCS 0570002646」いずれかの名義で請求されます。

決済システムは(株)CREDIXを利用しています。

クレジットカード決済に関するお問い合わせ先
クレジットカードの請求内容に関するお問い合わせは、 (株)CREDIX カスタマーサポートでお電話とメールにて承っております。

(株)CREDIX カスタマーサポート（24時間365日)
TEL：0570-07-3210
Eメール：creditinfo@credix-web.co.jp

PHS・CATV（一部事業者）国際電話・プリペイド携帯電話からはご利用いただけませんので、 下記の電話番号にご連絡ください。
TEL：03-6832-1339

ご注文内容のご確認画面
ご注文内容をご確認いただき、内容に間違いがなければ「注文する」ボタンを一度だけクリックしてください。
各種処理が完了すると「ご注文完了」画面が表示され、ご登録されたメールアドレスにネイティブストアからのメールが届きましたらご注文は完了となります。

通信状況などの影響でご注文完了までには時間がかかる場合がありますので、完了画面が表示されるまでは画面の他の部分をクリックしたりブラウザを閉じたりしないでお待ちください。

ご注文完了画面が表示されているのに確認メールが届かない場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

携帯電話でのご利用について

当ECサイトは携帯電話からご利用可能となっておりますが、一部の携帯電話においては商品をご購入頂けない・アクセスができない場合がございます。
お客様がお持ちの携帯電話で当ECサイトをご利用出来なかった場合には恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。
また、スマートフォン等のPCブラウザによりご利用頂く際にはJavaScriptをオンにしてご利用頂きますようお願いいたします。

登録アドレスにフリーメールをお使いの場合

Yahoo!・Gmail・HotmailなどのWebメールをお使いの場合、SPAMフィルターなどにより当ECサイトからお送りするメールが届かない場合がございますので、
メールが届かない場合には迷惑メールフォルダーなどもご確認下さい。

商品発送について

商品発送時期はご注文の商品により異なりますので、詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。
ただし、商品発送時期は製造などの都合により予告なく延期される場合がありますのでご了承ください。

お支払い

支払い方法は？

銀行振込、クレジットカード決済からお選びいただけます。

銀行振込みの振込先は？

振込先：株式会社みずほ銀行 松戸支店（店番286）
普通口座：1162047 カ)ネイティブ

お振込みの際は必ず、お振込み名義人欄にご注文番号・お名前（カタカナ）をご記入の上ご入金下さい。

【例】注文番号が123456の場合
123456 ｵｷﾔｸｻﾏﾉｵﾅﾏｴ

またインターネットからのお振込もお振込人様のお名前の前にご注文番号を入力することができます。
詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせください。

ご注文番号がない場合、入金確認が遅れる場合がございます。

振り込む際に注文番号や振込み名義人の記載場所がなかった（記載が出来なかった）

「お振込日時」・「お振込み金額」・「注文番号」・「お振込名義（カタカナ）」・「お振込元の銀行名・支店名」をご確認の上、
こちらのフォームよりカスタマーサポートへ連絡してください。

いつまでに振込みすればいいですか？

振込み期限は、ご注文日より一週間以内とさせて頂きます。
期限までにご入金がない場合、注文内容はキャンセルとさせていただきます。

土日祝日などが期限日の場合は翌営業日までとなります（土曜日が期限の場合は月曜日まで）

使用できるクレジットカードの種類は？

VISA / MASTER / JCB を利用いただけます。
ただしデビットカード、Vプリカ、au WALLETはご使用になれません。

クレジットカード決済実行のタイミングは？ / 商品が届かないのにお金が引き落とされた

クレジットカードでのお支払いに関しては商品発送予定日が確定・ご案内させていただき次第、発送予定日の2～3週間前から順次決済手続きを行わせていただきます。
クレジットカードによるご注文の際には、決済時にカードの有効期限を過ぎてしまわないようご確認をお願いいたします。
尚、商品の配送時期はご注文された商品により異なりますので、詳しくは商品詳細ページでご確認ください。

クレジットカードが使えない

ご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。
よくある原因としては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠を超えている場合などが考えられます。

支払い方法を変更したい

ご注文確定後のお支払い方法の変更は一切お受けできません。

配送

配送業者はどこになりますか？

弊社指定の配送業者での発送となります。

送料はいくらですか？

送料は620円（税込）がかかります。
原則として1注文(1清算)につき1梱包での発送とさせていただきます。
ただし、商品の入荷時期に応じて出荷が分割されることがございます。

2019年10月1日以降案内の1/4スケール商品については、送料820円（税込）もしくは900円（税込）になります。

配送日指定は出来ますか？

配送日の指定はお受けできません。

海外へ発送したい

こちらの通販サイトは国内専用となってるため対応出来ません。

配送先を変更したい

こちらのフォームよりネイティブストアカスタマーサポートへご連絡ください。

会員情報変更のみでは注文データは変更になりませんので、お届け先の変更は必ずネイティブストアカスタマーサポートへお知らせ下さい。

サポートにご連絡いただく際は、お手数ですが住所変更前にご注文いただいたそれぞれの「注文番号」・「お名前」・「旧住所」・「新住所」をご連絡ください。

出荷日の3営業日前に変更依頼を頂いた場合は、変更処理により配送に時間を頂きますのでご了承ください。

配送時期はいつごろですか？ / 商品がまだ発送されてこない

ご注文状況・製造状況により、出荷が予告なく延期される場合があります。
商品発送時期はご注文の商品により異なりますので、詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。

複数の注文をまとめてほしい

複数注文のおまとめはできません。
原則として1注文（1清算）につき1梱包での発送とさせていただきます。
ただし、商品の入荷時期に応じて出荷が分割されることがございますのでご了承ください。

配送業者を変更したい

配送業者の変更はお受けできません。

メール

注文確認メールが届かない

注文確認のメールが届かない場合はメールアドレスの入力間違いの可能性がございますので、マイページにてご連絡先のメールアドレスの確認をお願いいたします。

• GmailやYahoo!メールなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフィルターなどの設定によりメールが届かない事があります。
  メーラーの設定等は各メールサービスの提供会社へお問い合わせ下さい。
• 携帯電話などドメイン設定によりメールが受信できない場合がございます。
  その場合は「@native-web.jp」を受信出来るように設定をお願いいたします。
• また使用不可な文字が含まれている場合や、「.」（ドット）を連続使用したり＠マーク直前に挿入しているメールアドレスを使用している場合など、
  メールの送受信ができない場合がございますのでご注意ください。

メールが文字化けして読むことができない

システムから送信される自動メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。
文字コードの設定をUTF-8にしてご覧ください。

変更したのに昔のメールアドレスに届く

こちらのフォームよりネイティブストアカスタマーサポートへ連絡してください。

会員情報変更のみでは注文データのメールアドレスは変更されませんので、お手数ですがネイティブストアカスタマーサポートへお知らせ下さい。

サポートにご連絡いただく際は、お手数ですがご注文いただいたそれぞれの「注文番号」・「お名前」・「旧メールアドレス」・「新しいメールアドレス」をご連絡ください。

その他

会員ランク

新ストアでは『2年間の出荷済み賞品』の総額に応じて賞品を贈呈いたします。

ランクの決定は毎年3月1日となり、ランクが確定した後に賞品を発送いたします。
（2年毎に会員ランクはリセットされます）

ランク名称と累計お支払い額

名称	累計お支払い額	賞品
ブロンズ	～ 149,999円
シルバー	150,000 ～ 299,999円	キスマークデカールシール
ゴールド	300,000 ～ 499,999円	ネイティブ オリジナルグッズ
プラチナ	500,000 ～ 1,499,999円	フィギュア用アダルトグッズ2種
ダイヤモンド	1,500,000円 ～	10%引きクーポン*3回分

ランクのリセットについて

・『隔年3月最初の営業日』でランクを再セットし、一律でブロンズからの再開となります。
以降も定期的にランクの再セットを行う予定です。

・ご入会のタイミングに関わらず、お支払額の集計期間、ランクの再セットのタイミングは全アカウント共通となります。

お支払額について

・累計お支払い額は「商品代」「消費税」「送料」を全て含めた金額が加算されます。

・累計お支払い額は『商品が出荷された時点』で加算されます。
ご予約頂いた商品の出荷が、予定していた発売月から延期になる場合もございます。何卒ご容赦ください。

・ 累計お支払い金額が1,500,000円を超えた場合でも、ランク再セット後への金額の繰越はございません。

賞品について

・累計お支払い額によっては、1度の集計で2段階以上のランクアップが発生いたします。
仮に「ブロンズ」から「ゴールド」へ昇格した場合は「シルバー」「ゴールド」両方の賞品を贈呈いたします。

その他

・ 現在のランクはマイページよりご確認いただけます。

・ ランク昇格の基準と特典につきましては今後変更となる場合がございます。ご了承ください。

携帯サイトが利用できない（表示されない）

携帯サイトは一部の携帯電話からご利用出来ない場合がございます、予めご了承ください。
ご利用出来ないお客様は恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。

サポートにメールをした（問い合わせフォームから問い合わせた）が返信がない

弊社カスタマーサポートの対応時間は以下の時間となります。

カスタマーサポート対応時間：10:00～18:00
定休日：土・日・祝日及び夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日

お問い合わせ頂きました順番にご対応させていただいておりますので、回答にお時間がかかる場合がございます。

登録情報を変更したい

マイページより編集可能です。
配送先変更に関しましてはカスタマーサポートへご連絡ください。

数量を変更したい

ご注文後の数量変更はできません。

キャンセルしたい

ご注文のキャンセルはできません。

退会したい・アカウントを削除したい

こちらのフォームよりカスタマーサポートへご連絡ください。
またご連絡いただく際に、ご登録いただいたお名前・メールアドレスをご連絡ください。

退会処理はその時点において未出荷のご注文が残っていない事が前提となります。

今後再版する予定はありますか？

現段階では再販売の予定はございません。

注文ができない

推奨ブラウザは最新のGoogle Chrome・FireFox・Edgeです。
それでもおかしい場合にはセキュリティソフトをOFFにしてご注文を試してみてください。

上限数を超える注文を行った場合

商品によって購入出来る個数上限が決まっております。
上限を超えたご注文が確認された場合は、キャンセルとさせていただきます。

届いた段階で商品が壊れていた

問題などがございましたら、各配送業者カスタマーサポートまでご連絡ください。

パッケージ・ブリスターの破損につきましては交換の対象外となります。
破損・汚れの程度が著しい場合は交換対応が可能な場合もございますので、お問い合わせフォームにてご連絡下さい。

商品に塗装剥げ等の不具合があった

商品到着7日以内であれば商品またはパーツの交換が可能です。
下記リンク先より必要項目を添えてお問い合わせください。
Webフォーム: https://native-store.net/ja/contact